Politica di resi e rimborsi
Informazioni generali sui resi
Offriamo un servizio di reso per gli ordini effettuati tramite il sito brookpathco.com. La nostra politica di reso è stata creata per fornire informazioni chiare e trasparenti ai clienti, nel rispetto delle normative applicabili in Italia e nell’Unione Europea.
Non offriamo la sostituzione diretta o il cambio immediato degli articoli acquistati. A causa della gestione delle disponibilità, dei processi logistici e della necessità di garantire la corretta elaborazione degli ordini, gli articoli devono essere restituiti tramite la procedura di reso prevista.
Se desideri ricevere un prodotto differente, ti consigliamo di restituire l’articolo originale secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Garanzia volontaria di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo una garanzia commerciale volontaria che consente ai clienti di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per usufruire di questa garanzia volontaria, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo previsto;
- il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita;
- tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale devono essere restituiti quando disponibili;
- il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni non corrette.
Le informazioni fornite dal cliente sul motivo del reso vengono utilizzate esclusivamente per finalità di assistenza e miglioramento del servizio. Tali informazioni non costituiscono un requisito per esercitare il diritto legale di recesso.
Prima di effettuare una restituzione nell’ambito della garanzia volontaria di 30 giorni, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e attendere le istruzioni relative alla procedura di reso.
Diritto legale di recesso
In conformità con le normative sulla tutela dei consumatori applicabili nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione tramite email o altro mezzo di comunicazione appropriato prima della scadenza del periodo previsto.
Il diritto legale di recesso:
- non richiede approvazione preventiva;
- non richiede la comunicazione del motivo della restituzione;
- è indipendente dalla garanzia volontaria di reso entro 30 giorni;
- segue le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo le informazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.
Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso nell’ambito della garanzia volontaria di 30 giorni, segui questi passaggi:
- Contattaci tramite email all’indirizzo info@brookpathco.com indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta.
- Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
- Prepara il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e assicurati che sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
- Dopo la ricezione del prodotto e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con l’elaborazione del rimborso quando applicabile.
Per esercitare il diritto legale di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la volontà di annullare l’acquisto entro il periodo previsto.
Regole sui rimborsi
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati, quando possibile, e il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere un rimborso attraverso la procedura di reso applicabile oppure esercitando il diritto legale di recesso.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all’articolo ordinato, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata secondo le circostanze specifiche.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Modalità di restituzione e costi
Per completare la restituzione, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso elettronica fornita dal nostro servizio clienti, quando prevista. Il cliente è responsabile della corretta applicazione dell’etichetta e della preparazione del pacco secondo le istruzioni ricevute.
Le spese di restituzione possono variare in base alla causa del reso:
- per resi dovuti a motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente;
- per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la situazione specifica senza addebiti ingiustificati al cliente.
Gli articoli restituiti devono essere protetti adeguatamente durante il trasporto. Prodotti danneggiati a causa di un imballaggio non adeguato, uso improprio o modifiche effettuate dal cliente potrebbero non essere idonei al rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, puoi contattarci tramite:
Email: info@brookpathco.com
Telefono: +1 (336) 527-8461
Indirizzo:
417 Trollinger St,
Burlington, NC 27215,
United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).
Ci impegniamo a fornire assistenza chiara e tempestiva, aiutando i clienti durante il processo di reso e rimborso.