Politica di resi e rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Informazioni generali sui resi
Brookpathco offre un servizio di restituzione per gli acquisti effettuati tramite il sito brookpathco.com.
La presente Politica di Reso e Rimborso ha lo scopo di fornire ai clienti informazioni complete e facilmente comprensibili riguardo alle modalità di restituzione dei prodotti, alle condizioni applicabili e alle procedure per ottenere un eventuale rimborso, nel rispetto delle normative vigenti in Italia e nell’Unione Europea.
Attualmente non è previsto un servizio di cambio diretto della merce acquistata.
A causa della gestione delle scorte disponibili, dei tempi logistici e delle procedure operative necessarie per garantire una corretta gestione degli ordini, gli articoli devono essere restituiti attraverso la procedura di reso prevista.
Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, sarà necessario completare la restituzione del prodotto originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Servizio volontario di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, Brookpathco offre ai propri clienti una possibilità di restituzione volontaria entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per usufruire di questa opportunità, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta di restituzione deve essere inviata entro il termine previsto;
- il prodotto deve trovarsi in condizioni adeguate per la verifica e la possibile rivendita;
- eventuali accessori, parti aggiuntive e materiali inclusi nella confezione devono essere restituiti insieme al prodotto, quando disponibili;
- il prodotto non deve presentare danni derivanti da utilizzo improprio, modifiche personali o trattamento non conforme.
Le informazioni relative alla motivazione del reso possono essere richieste esclusivamente per migliorare il servizio clienti e analizzare le esigenze degli utenti.
La comunicazione del motivo del reso non rappresenta una condizione necessaria per esercitare il diritto legale di recesso.
Prima di procedere con una restituzione nell’ambito della garanzia volontaria di 30 giorni, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e attendere le istruzioni operative relative alla procedura.
Diritto legale di recesso
In conformità alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di indicare una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria decisione tramite email o altro mezzo di comunicazione disponibile entro il termine previsto dalla legge.
Il diritto legale di recesso:
- non necessita di autorizzazione preventiva da parte nostra;
- può essere esercitato senza indicare il motivo della restituzione;
- è separato dalla garanzia commerciale volontaria di 30 giorni;
- viene regolato dalle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniremo al cliente le informazioni necessarie per completare correttamente la restituzione.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione nell’ambito del servizio volontario di 30 giorni, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito:
1. Invio della richiesta
Contattare il nostro servizio clienti tramite email:
Inserendo:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- dettagli della richiesta di restituzione.
2. Ricezione delle istruzioni
Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per completare la procedura.
3. Preparazione e restituzione del prodotto
Il cliente dovrà preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute, assicurandosi che l’articolo sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con l’elaborazione del rimborso quando previsto.
Per esercitare il diritto legale di recesso, sarà sufficiente comunicare chiaramente la propria intenzione di annullare l’acquisto entro il periodo stabilito dalla legge.
Condizioni relative ai rimborsi
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati, quando tecnicamente possibile.
In caso di annullamento accettato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per gli ordini già affidati al corriere o spediti, il cliente potrà richiedere il rimborso attraverso la procedura di restituzione applicabile oppure esercitando il diritto legale di recesso.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti:
- difetti;
- danni;
- articoli diversi rispetto a quanto ordinato;
procederemo alla valutazione del caso e forniremo una soluzione adeguata in base alla situazione specifica.
Tutti i rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.
Tempistiche del rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso verrà normalmente elaborato entro:
1-5 giorni lavorativi
Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
Tempi di elaborazione e spedizione
Dopo la conferma dell’ordine, procederemo con la preparazione del prodotto e con l’organizzazione della spedizione.
Tempi di preparazione dell’ordine
- La gestione dell’ordine e la preparazione alla spedizione richiedono generalmente 1-3 giorni lavorativi;
- Una volta completata la preparazione, il prodotto sarà affidato al corriere incaricato della consegna.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, al servizio logistico utilizzato e ad eventuali circostanze esterne non prevedibili.
Modalità di restituzione e responsabilità dei costi
Per effettuare una restituzione, il cliente dovrà seguire le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti e utilizzare, quando previsto, l’etichetta elettronica di reso fornita.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco e dell’applicazione delle eventuali istruzioni ricevute.
Le spese relative alla restituzione possono dipendere dal motivo del reso:
- in caso di ripensamento, cambio di preferenza personale o errore nella scelta del prodotto, i costi di restituzione possono essere sostenuti dal cliente;
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, valuteremo la situazione e gestiremo i costi secondo le circostanze applicabili.
Il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
Gli articoli danneggiati a causa di imballaggio insufficiente, utilizzo scorretto o modifiche effettuate dal cliente potrebbero non essere idonei al rimborso.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:
Email:
info@brookpathco.com
Telefono:
+1 (336) 527-8461
Indirizzo:
417 Trollinger St,
Burlington, NC 27215,
United States
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).
Ci impegniamo a fornire un supporto affidabile e trasparente, accompagnando i clienti durante tutte le fasi della procedura di reso e rimborso.